8(391)222-07-37
с 8.00 до 20.00

Гарантия на товары:

Покупая товары у нас, вы покупаете их по стоимости изготовителя! – производство и склад находится в г. Красноярске, что уменьшает время доставки; – все изделие высочайшего качества. Предприятие-изготовитель дать гарантию бесперебойную службу матраса в течение 24 месяцев а также причин в течение 12 месяцев со дня реализации с учётом соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировки а также хранению. В случае доставки дефектной либо испорченной по нашей вине продукции осуществляется замена.

При доставке просим вас проверить:

– внешний вид товара;
– комплектность поставки;
– отсутствие механических дефектов;
– бланк заказа, инструкцию по эксплуатации.

Обмен/Возврат товара осуществляется в течение 14 дней на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата.
Срок рассмотрения заявления производителем — до 10-ти рабочих дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

Гарантия не распространяется на:

1) Продукт с механическими потертостями, неисправностями а также загрязнениями согласно вине покупателя; 2) Продукт вместе с какими-либо дефектами, ставшими следствием нецелевого использования матраса и/или несоблюдения условий эксплуатации матраса; 3) Претензии покупателя на изменившиеся предпочтения по мягкости/жесткости матраса.

Как должно выглядить заявление:

  • Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя, номер заказа/товарного чека. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара.
  • К возврату не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (нестандартные размеры, изготовленные под заказ), а также товары, не подлежащие возврату-обмену (см.выше).

Доставка (возврат) товара надлежащего качества на склад производителя, в случае положительного решения фабрики/поставщика, может быть осуществлена клиентом самостоятельно, либо, клиент вправе воспользоваться транспортом поставщика/производителя, полностью оплатив транспортные расходы. 
Срок и способ возврата денежных средств см. в разделе “Возврат денежных средств”.

Правовые аспекты:

Совершая покупку, мы не должны забывать о том, что становимся участниками рыночной сделки. Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом.

Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Претензия может относиться к чему угодно: к самому товару, условиям его продажи или поставки, к хранению или транспортировке, юридическому оформлению и т.д. И именно в этот момент закон встает на правую сторону и позволяет справедливо рассудить двух спорщиков. Иногда спор удается решить быстро и мирно. А иногда тяжбы затягиваются на долгое время и отнимают много не только этого самого времени, но при этом требуют немалых материальных затрат.

В этой статье мы попробуем вместе разобраться в основных юридических аспектах, касающихся покупки мебели в целом и матрасов, в частности. Основным регулятором отношений, возникающих между потребителями и изготовителями (продавцами), является “Закон о защите прав потребителей”. Он же устанавливает право потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.

Обозначим также основные понятия, которые напрямую имеют отношение к обсуждаемой теме. Это такие понятия как: недостаток товара и существенный недостаток товара. Под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, условиям или неполноте условий договора, целям использования, образцам или описаниям данного товара. К существенному недостатку относится неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Помимо вышеописанных понятий существует ещё две категории: надлежащее и ненадлежащее качество товара. Для каждой из них существует целый ряд статей в “Законе о защите прав потребителей”, в которых описаны условия и действия потребителя при возникновении различных ситуаций.

Но прежде чем мы начнем знакомиться с этими статьями, необходимым будет сделать одну очень важную поправку. Дело в том, что существует “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации 19 января 1998 г. №55. В этом перечне присутствует и мебель, к которой относятся матрасы. Соответственно, если изготовленный матрас не имеет недостатков при передаче потребителю и соответствует заявленным характеристикам, то он не может быть возвращен или заменен после покупки.

 

Ответы заместителя председателя Первого Арбитражного Третейского суда на вопросы наших клиентов

Необходимый размер матраса можно узнать либо в «Паспорте изделия» вашей кровати, либо на ярлыке Вашего старого матраса, либо взять рулетку и провести замер самостоятельно, измерив «ложе» матраса внутри кровати, либо измерив старый матрас от канта до канта.

Напомним, что  отклонения в размерах в пределах 1-2 сантиметров не являются браком! Основываясь на ГОСТ 19917-93 и Технические условия

В соответствие с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей “Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.”

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати,  матрасы и наматрасники относятся к категории  непродовольственных товаров длительного пользования “Мебель для лежания и сидения”. На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации. Возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней,  только если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако отказать Вам в обмене и возврате матраса Продавец имеет полное право.

В случае, возникновения необходимости возврата товара, приобретенного в интернет магазине, необходимо помнить о следующем:

Если Вы заказали товар в интернет-магазине, но по какой-то причине передумали его покупать, то в любой момент до получения товара Вы имеете право от него отказаться, основываясь на: Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007; Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007; Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров. Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Отдельно стоит рассказать о заказе кровати,  матраса или наматрасника нестандартного размера.

В соответствии с п.4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 

То есть с точки зрения закона при приобретении кровати, матраса или наматрасника нестандартных размеров (или внутреннего наполнения) и надлежащего качества  вернуть его будет нельзя независимо от способа приобретения. 

Так же необходимо сказать, что требование Продавца внесения  100% предоплаты за «нестандарт» совершенно законно, и призвано обезопасить Продавца от отказа Покупателя приобретать товар, изготовленный по указанным Покупателем размерам.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»  Информация о матрасе в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах матраса 
  • срок службы или срок годности матраса
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию о подтверждении соответствия матраса (при наличии сертификата соответствия)
  • маркировку знаком EAC – знак свидетельствующий о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза ЕврАзЭСпроцедуры оценки. Это значит, что она соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов.

Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 1997-93, по которому обязательный минимальный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.

Некоторые производители дают гарантию на свои изделия с большим сроком, нежели, предусмотрено ГОСТ. Имеют ли право они это делать? Несомненно! Так как это не запрещено законом. Но давайте посмотрим на это с другой стороны. 18 месяцев вполне достаточный срок для того, чтобы выявить у изделия производственный брак. В большинстве случаев брака проблема проявится сразу же после начала эксплуатации матраса.

Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно и грамотно его эксплуатировать. Нарушение правил эксплуатации изделий приведет к скорому износу изделия и производитель, руководствуясь этим, не станет выполнять свои гарантийные обязательства.

Если при получении матраса Покупатель обнаружил брак (например, разорванную ткань матраса или вылезающую наружу металлическую пружину), то в этом случае он вправе отказаться от получения бракованного матраса с составлением Акта об отказе принятия бракованного матраса с обязательным указанием на конкретный брак. Если деньги за матрас уплачены, то можно написать заявление о замене матраса на матрас надлежащего качества, либо о возврате денежных средств, уплаченных за матрас.

Возврат матраса возможен в течение всего срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение 18 месяцев с момента передачи матраса.

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) матраса, при условии подтверждения факта несения таких убытков.

Если матрас был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги, а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования матрас стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный матрас, он обязан принять матрас ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Следует добавить, что матрас входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

 

До приобретения матраса необходимо обратиться к врачам аллергологу или иммунологу для определения Вашей индивидуальной предрасположенности к аллергии.  Аллергия может  быть на матрас. А может на порошок стиральный или освежитель воздуха, на гель для душа или синтетическую одежду, на пыль домашнюю или библиотечную, на пылесосную ещё бывает. Аллергия на всё, что угодно может быть. А поскольку матрас надлежащего качества относится к категории товаров, обмену и возврату не подлежащих, вернуть его по причине аллергической реакции на его компоненты нельзя.

Свяжитесь
С НАМИ

  • Магазин тел. 8(391)222-07-37 (доб.1,2)
  • Склад тел. 8(391)222-07-37(доб. 4)
  • consulkras@yandex.ru
  • Магазин: ул. Партизана Железняка, 18
  • Магазин: ул. Профсоюзов, 27
  • Офис-склад: ул. 26 Бакинских комиссаров 1, стр. 38
  • Магазины: Режим работы: ежедневно с 11.00 до 20.00
  • Офис / склад: Режим работы: пн-пт с 8.00 до 17.00
Корзина
Используя наш сайт вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности и использованием Cookie.